Bewertungen sind vor allem eine wichtige Informationsquelle f\u00fcr Dein Business, denn wo sonst kannst Du direkt erfahren, wie zufrieden Deine Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung sind. Positive Bewertungen zeigen, was Kunden besonders gef\u00e4llt. Wichtiger jedoch ist das negative Feedback von Kunden, denn das zeigt auf, wo es Optimierungspotentiale und Ideen f\u00fcr die Weiterentwicklung gibt. Es liefert aber auch Ideen f\u00fcr die Content-Strategie, denn gutes Content Marketing greift konkrete Probleme, Herausforderungen und bietet Tipps und Hilfestellungen daf\u00fcr an. So lassen sich ver\u00e4rgerte Kunden in treue Fans und negatives Feedback in positive Bewertungen wandeln. <\/p>\n\n\n\n
Ziel sollte nat\u00fcrlich sein, m\u00f6glichst viele positive Bewertungen zu erzielen und Reklamationen und Beschwerden auf andere Kan\u00e4le zu leiten. <\/p>\n\n\n\n
Denn positive Bewertungen sind auch ein wichtiger Ranking-Faktor f\u00fcr die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Suchmaschinen wie Google ranken vorzugsweise Webseiten, die eine gute Nutzer-Erfahrung (User-Experience) bieten. Positive Bewertungen zeigen die Erfahrungen der User an und wirken sich daher auch positiv auf das Ranking aus. <\/p>\n\n\n\n
Die folgenden 12 Tipps<\/strong> helfen Dir, an m\u00f6glichst viele positive Bewertungen zu kommen und negatives Feedback richtig zu kanalisieren. <\/p>\n\n\n\n Mach es Deinen Kunden einfach, Dein Unternehmen, Deinen Blog oder Deine Produkte zu bewerten. Um viele positive Bewertungen zu erhalten, ist es wichtig, auf m\u00f6glichst vielen relevanten Bewertungsportalen vertreten zu sein. Es inzwischen zahlreiche allgemeine Portale und auch spezielle Branchen-Portale:<\/p>\n\n\n\n Viele Bewertungsportale bieten auch G\u00fctesiegel oder Widgets an, die Du direkt auf Deiner Website einbinden kannst, um Deine Bewertungen anzuzeigen und Kunden zu motivieren, eine Bewertung abzugeben. <\/p>\n\n\n\n Der beste Weg, um ehrliches Feedback zu erhalten, sind nat\u00fcrlich auch die Sozialen Netzwerke. Mache daher auch Deine Facebook-, Twitter- und Instagram-Accounts auf Deiner Website sichtbar, um f\u00fcr Kunden und Interessenten f\u00fcr Kommentare und Frage zug\u00e4nglich zu sein. <\/p>\n\n\n\n Nutze alle Touchpoints, um Deine Kunden und Nutzer um eine positive Bewertung zu bitten und kanalisiere das Feedback f\u00fcr Reklamationen und Beschwerden auf andere Kan\u00e4le:<\/p>\n\n\n\n Biete Deinen Kunden eine Belohnung an, wenn sie eine Bewertung schreiben. Vor allem wenn Du noch nicht so viele Bewertungen hast. Aber Vorsicht, lass es nicht so aussehen, als ob Du f\u00fcr Rezensionen bezahlst, denn das ist nicht zul\u00e4ssig und wirkt wenig vertrauensw\u00fcrdig. Um authentische Bewertungen zu erhalten, hast Du aber folgende M\u00f6glichkeiten, die Du den Bewertern zugutekommen lassen kannst:\u00a0<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr solche Anreize sind Kunden auch eher geneigt, positive Bewertungen zu schreiben als negative.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Kunden, die eine positive Bewertung abgegeben haben, sind auch h\u00e4ufig gute Kandidaten f\u00fcr Fallstudien. Kunden-Fallstudien zeigen die positiven Erfahrungen anderer Kunden\u00a0mit Deinen Produkten oder Services in Form ausf\u00fchrlicher Anwendungsberichte oder Erfolgstories. Sie zeigen Anwendungsbeispiele Deiner Produkte in Aktionen und geben neuen Interessenten einen tieferen Einblick in die Erfahrungen, aber auch in die Herausforderungen, Prozesse und Abl\u00e4ufe, die sie mit Hilfe Deiner Produkte gel\u00f6st oder optimiert haben. Case Studies dienen daher auch als Praxisbeispiele und Anleitungen f\u00fcr andere Kunden.<\/p>\n\n\n\n Beispiel<\/strong>: So pflegt die Jobb\u00f6rse Regiojob ihre Social Media Kan\u00e4le mit Blog2Social <\/a><\/p>\n\n\n\n Fallstudien lassen sich hervorragend in Form verschiedener Medien (Artikel, Interview, Podcast, Video, Pr\u00e4sentation, White Paper, Infografik) als Webseiten-Inhalte, Blogbeitr\u00e4ge, f\u00fcr Pressemitteilungen und f\u00fcr die PR- und\u00a0Social-Media-Kommunikation verwerten und erzielen so eine hohe Reichweite und \u00d6ffentlichkeitswirkung. Und sie haben einen Nutzen f\u00fcr beide Parteien, denn die Bekanntmachung und Bewerbung einer Fallstudie in der \u00d6ffentlichkeit dienen beiden Unternehmen, sowohl dem Anbieter als auch dem Kunden.<\/p>\n\n\n\n Positive Bewertungen st\u00e4rken das Vertrauen und die Glaubw\u00fcrdigkeit. Platziere ausgew\u00e4hlte Bewertungen am besten direkt sichtbar auf der Homepage. <\/p>\n\n\n\n Sammele zus\u00e4tzlich die besten Bewertungen auf einer gesonderten (Referenzen-)Seite, die direkt von der Homepage verlinkt ist. <\/p>\n\n\n\n Wenn Du spezielle Produktbewertungen hast, dann platziere diese auch auf der jeweiligen Produktseite. <\/p>\n\n\n\n Es ist wichtig, Deine Bewertungskan\u00e4le regelm\u00e4\u00dfig zu monitoren und zeitnah auf Bewertungen zu reagieren, egal ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Bedanke Dich bei begeisterten Kunden und \u00fcberlege, ob sich daraus mehr machen l\u00e4sst: <\/p>\n\n\n\n Der Umgang mit negativen Bewertungen erfordert ein besonderes Feingef\u00fchl:<\/p>\n\n\n\n Die schnelle Reaktion auf negative Bewertungen hat auch einen positiven Einfluss auf zuk\u00fcnftige Kunden. Sie zeigt, dass Kundenerfahrungen ernst genommen werden und ein Unternehmen sich aktiv damit auseinandersetzt. <\/p>\n\n\n\n Dein Support oder Kundenservice ist der Platz, an dem Fragen, Beschwerden und Reklamationen von Kunden bearbeitet werden. Wenn ein Problem f\u00fcr den Kunden erfolgreich gel\u00f6st wurde, dann nutze die positive Stimmung, um den Kunden direkt um eine Bewertung zu bitten: <\/p>\n\n\n\n Solche Antworten lassen sich in den meisten Support-Ticketsystemen als Textvorlagen vordefinieren.<\/p>\n\n\n\n User-generierte Inhalte sind eine tolle M\u00f6glichkeit, um authentische Referenzen Deiner Kunden zu generieren. Wenn Du Deine Kunden Inhalte erstellen l\u00e4sst, die sie selbst pr\u00e4sentieren, dann machst Du begeisterte Kunde zu perfekten Markenbotschaftern. Daf\u00fcr eignen sich Wettbewerbe oder Social Media Challenges, zum Beispiel, indem Du Kunden bittest, Beitr\u00e4ge zu Deinen Produkten einzureichen und diese mit einem speziellen Hashtag auf Instagram, Twitter oder Facebook zu ver\u00f6ffentlichen: <\/p>\n\n\n\n Belohne diejenigen, die am Wettbewerb teilnehmen, zu, Beispiel mit einem Gutschein oder einer hochwertigen Auslosung. <\/p>\n\n\n\n Beispiel: Der Kameraanbieter GoPro veranstaltet regelm\u00e4\u00dfig Challenges zu bestimmten Themen und Hashtags und pr\u00e4miert die besten Fotos, Clips oder Videos, die mit der GoPro-Kamera aufgenommen wurden. Den Gewinnern winken attraktive Bargeldpreise und eine besondere Nennung auf den\u00a0Social-Media-Kan\u00e4len.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n UGC st\u00e4rkt die Kundenbindung und ist gleichzeitig die beste Werbung. <\/p>\n\n\n\n Und auch f\u00fcr SEO ist UGC ein wichtiger Faktor. Google wertet UGC als positive Nutzererlebnisse, die sich positiv auf das Ranking auswirken.<\/p>\n\n\n\n Zufriedene Kunden sind gute Markenbotschafter und Empfehler. Wenn Kunden andere Kunden werben, dann ist das jedes Mal eine positive Empfehlung f\u00fcr Dein Unternehmen, die gleich auch eine positive Einstellung bei neuen Kunden weckt. Und diese f\u00fchrt tendenziell zu positiven Bewertungen. <\/p>\n\n\n\n Belohne Deine Kunden daf\u00fcr, wenn sie andere Kunden werben. Viele tun das sowieso, weil sie von Deinen Angeboten \u00fcberzeugt sind. Aber eine kleine Entlohnung ist immer eine zus\u00e4tzliche Motivation, aktiv zu werden, z.B. <\/p>\n\n\n\n Ein Partnerprogramm besteht aus Teilnehmern, die sich um Deine Angebote bewerben, weil sie \u00fcberzeugt davon sind. Deine Affiliate-Partner sind daher gute Kandidaten f\u00fcr eine positive Bewertung. Bitte daher auch Deine Affiliate-Partner aktiv um eine positive Bewertung. Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n Suche wichtige Meinungsmacher in Deiner Branche und lade sie ein, Deine Angebote kostenlos zu testen, um eine Bewertung oder einen Erfahrungsbericht zu schreiben.<\/p>\n\n\n\n Manche Influencer arbeiten heute nur noch gegen Honorar, aber es gibt auch Micro Influencer<\/a>, die sehr effektiv und n\u00fctzlich f\u00fcr das Marketing in Spezial- und Nischenm\u00e4rkten wirken k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n Mache es potenziellen Testern so einfach wie m\u00f6glich:<\/p>\n\n\n\n Wenn Du positive Bewertungen, Referenzen und Fallstudien erhalten hast, dann lass das auch die \u00d6ffentlichkeit wissen. Ob Siegel oder Auszeichnungen oder einzelne Fallbeispiele. <\/p>\n\n\n\n Positive Bewertungen und Kundenrezensionen sind entscheidend f\u00fcr den Erfolg von Blogs, Unternehmen und Produkten, da sie Kaufentscheidungen stark beeinflussen, Vertrauen schaffen und die Zahlungsbereitschaft erh\u00f6hen. Online-Bewertungen werden von Konsumenten fast so stark vertraut wie pers\u00f6nliche Empfehlungen und f\u00fchren zu einer besseren Sichtbarkeit bei Suchmaschinen sowie h\u00f6heren Verkaufszahlen. Um mehr positive Bewertungen zu erhalten und negatives Feedback effektiv zu nutzen, sollte Dein Unternehmen auf zahlreichen relevanten Bewertungsportalen pr\u00e4sent sein, Kunden aktiv um Bewertungen bitten und Anreize bieten, ohne dabei Authentizit\u00e4t zu gef\u00e4hrden. Die Einbeziehung von Kundenservice in die Bewertungserfassung, Wettbewerbe f\u00fcr nutzergenerierte Inhalte (UGC) sowie Empfehlungsprogramme unterst\u00fctzen die Gewinnung weiterer positiver Rezensionen. Influencer-Tests und eine breite Vermarktung der positiven Bewertungen runden eine umfassende Strategie ab, die nicht nur das Image st\u00e4rkt, sondern auch die Suchmaschinenoptimierung verbessert.<\/p>\n\n\n\n1. Platziere Dein Unternehmen auf allen wichtigen Bewertungsportalen <\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
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2. Bitte Deine Kunden und Leser aktiv um Bewertungen <\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
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![\"Review](\"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Review-Akquise-als-Widget-im-Plugin.png\")
3. Biete Anreize f\u00fcr Bewertungen und Rezensionen<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
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![\"G2](\"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/G2-Review-Incentive.png\")
4. Lade Deine Kunden aktiv zu Case Studies ein <\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
![\"Facebook](\"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/Regiojob_FacebookPosts_500x.jpg\")
<\/a>5. Pr\u00e4sentiere positive Bewertungen gut sichtbar auf Deiner Website<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
![\"Blog2Social](\"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Blog2Social-Reviews-Startseite-1024x780.png\")
![\"Kundenreferenzen](\"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Kundenreferenzen-Blog2Social-Referenzen-1024x793.png\")
<\/a>6. Reagiere zeitnah auf jede Bewertung<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
Positive Bewertungen<\/h3>\n\n\n\n
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![\"Antwort](\"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/4-Sterne-Review.png\")
Negative Bewertungen<\/h3>\n\n\n\n
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[Quelle:\u00a0Bazaarvoice\u2019s Research<\/a>] <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n7. Binde Bewertungen mit in Deinen Kundenservice \/ <\/strong> Support ein <\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
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![\"Bewertungsaufruf](\"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Support-Ticket_Beispiel-Bewertungsaufruf-nach-Kundenfeedback-1024x884.png\")
8. F\u00fchre Wettbewerbe und Aktionen f\u00fcr User-Generated Content (UGC)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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![\"GoPro_Content](\"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/UGC_GoPro_Official_Website_Capture_share_your_world_Preise.png\")
![\"UGC_Goprosnow](\"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/UGC_Goprosnow_Hashtag_auf_Instagram_Fotos_und_Videos.png\")
9. Setze ein \u201cKunden-werben-Kunden“ Programm<\/strong> ein<\/h2>\n\n\n\n
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10. Nutze Affiliate Marketing f\u00fcr aktive Empfehlungen<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
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11. Lade Influencer zum Test ein <\/h2>\n\n\n\n
![\"Call](\"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Call-for-reviews-9.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
12. Vermarkte Deine positiven Bewertungen weitreichend <\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
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![\"Blog2Social](\"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Blog2Social-Review-Benjamin_Br\u00fcckner_on_Twitter_Was_kann_Blog2Social_Meine_Review_zum_Tool.png\")
<\/a>Fazit<\/h2>\n\n\n\n