\nErfolg und Misserfolg im Netz h\u00e4ngen stark von den Fans, Followern und Kunden ab. Die von den sozialen Netzwerken kreierte Atmosph\u00e4re der unmittelbaren Kommunikation mit der Zielgruppe bietet Chancen, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Diese Chancen gilt es zu nutzen, indem Sie Fans in Dialoge involvieren und ihnen aufmerksam zuh\u00f6ren. Denn wer nicht redet, wird nicht geh\u00f6rt. Im folgenden Interview geht Melanie Tambl\u00e9, Expertin f\u00fcr Online-PR und Social Media, auf die Bedeutung der sozialen Netzwerke ein und erkl\u00e4rt, warum sich Fans und Follower im Internet als virtuelle W\u00e4hrung begreifen und titulieren lassen.<\/p>\n
Das Kommunikationsnetz im Internet breitet sich immer weiter aus, wir liken, sharen und twittern. Welchen Stellenwert hat in diesem Zusammenhang das Social Media-Marketing?<\/strong> Welche Rolle spielen Facebook & Co. in Ihrer eigenen Kommunikation?<\/strong> Welche Social Media-Kan\u00e4le nutzen Sie?<\/strong> Woran liegt es Ihrer Meinung nach, dass das Potenzial sozialer Medien von Unternehmen teilweise immer noch nicht vollends ausgesch\u00f6pft wird?<\/strong> Sie haben mit CM-Gateway und Blog2Social einen Online-Dienst entwickelt, der die Pflege der sozialen Netzwerkprofile erleichtern soll. Wie funktioniert CM-Gateway?<\/strong> Sie besitzen f\u00fcr die ADENION GmbH verschiedene Profilseiten in den Social Media. Wie viele Personen betreuen diese Seiten und wie werden sie genutzt?<\/strong> Wie viel Zeit investieren die verantwortlichen Personen zur Pflege der Profilseiten?<\/strong> Gibt es denn eine sinnvolle Mindestanzahl an Ver\u00f6ffentlichungen auf Social Media Profilen?<\/strong> Was sind die drei gr\u00f6\u00dften Fehler, die Unternehmen im Zusammenhang mit Social Media-Profilen machen k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n 1. Irrelevante und eint\u00f6nige Beitr\u00e4ge:<\/strong> Ziel einer Unternehmensseite im Social Web sollte es sein, auch langfristig die Aufmerksamkeit der Zielgruppen aufrecht zu halten. Daher sollte die Bereitstellung kundenrelevanter Inhalte stets im Vordergrund der Social Media-Strategie stehen. Besonders Informationen mit Mehrwert, wie hilfreiche Tipps und Ratschl\u00e4ge, sind bei den Fans gefragt.<\/p>\n 2. Keine Reaktion:<\/strong> Treue Fans sind die W\u00e4hrung der Social Networks und somit auch ein wichtiger Faktor f\u00fcr den Erfolg einer Unternehmensseite. Fragen und Kommentare von Fans sollten daher stets und m\u00f6glichst zeitnah beantwortet werden.<\/p>\n <\/p>\n 3. Keine Interaktion:<\/strong> Social Media bedeutet Dialog und Interaktion. Eine Einbahnstra\u00dfenkommunikation ohne Interaktion mit den Fans zeigt Ihren Fans, dass Sie kein wirkliches Interesse an einem Austausch haben.<\/p>\n \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong> Mit CM-Gateway<\/a> k\u00f6nnen Sie auf copy and paste<\/em> und die Mehrfacherfassung Ihrer Informationen in den einzelnen sozialen Netzwerken verzichten. Der Distributionsdienst erm\u00f6glicht Ihnen neben der zeitsparenden und weitreichenden Verbreitung Ihrer Inhalte auch die individuelle Gestaltung Ihrer Nachrichten. Ob Social Networks, Dokumenten-Netzwerke oder Bilder-Netzwerke, Ihre PR-Botschaft passt sich auf Ihren Wunsch an die jeweilige Oberfl\u00e4che an und erm\u00f6glicht so eine op-timale Darstellung auf jedem Ihrer Social Media Profile.<\/p>\n
\nWenn man sich die aktuellen Nutzerzahlen verschiedener Social Media anschaut, bekommt man sehr schnell ein Bild von der Bedeutung des Social Media-Marketings.
\nAuch f\u00fcr die Unternehmenskommunikation werden Social Networks immer wichtiger. Zielgruppen lassen sich direkt erreichen und mit interessanten Informationen ansprechen. Die Verbreitung von Unternehmensinformationen \u00fcber Social Media funktioniert prim\u00e4r \u00fcber die Nutzer selbst. Wer also einen Beitrag auf einer Unternehmensseite \u201eliked\u201c, ihn kommentiert oder teilt, macht ihn auch f\u00fcr seine eigenen Kontakte sichtbar. Das als virale Verbreitung bekannte Ph\u00e4nomen unterst\u00fctzt Unternehmen effektiv dabei, ihre Bekanntheit im Internet zu steigern.
\nSocial Media bedeutet aber vor allem Interaktion. Unternehmen k\u00f6nnen mit potenziellen Kunden in einen direkten Dialog treten und so wichtiges Feedback sammeln. Nie zuvor gab es so direkte Feedback-Kan\u00e4le, die sich sehr gut nutzen lassen, um die eigene Arbeit zu analysieren und entsprechend der Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppen anzupassen.<\/p>\n
\nSocial Media hat sich f\u00fcr uns zu einem festen Bestandteil der t\u00e4glichen Kommunikationsarbeit entwickelt. Egal, ob wir \u00fcber Angebote informieren, Fachbeitr\u00e4ge ver\u00f6ffentlichen, Studien erstellen oder Webinare anbieten, entsprechende Ank\u00fcndigungen erscheinen immer auch auf den Social Media Portalen. So k\u00f6nnen wir sicher sein, dass wir m\u00f6glichst viele Kunden und Interessenten direkt erreichen.<\/p>\n
\nWir arbeiten mit einem gro\u00dfen Spektrum an Social Media-Diensten. Neben Facebook, Twitter und Google+ nutzen wir vor allem die Business-Netzwerke Xing und LinkedIn, Dokumenten-Netzwerke wie Slideshare und Scribd, sowie Pinterest, Flickr und YouTube. Bei der Auswahl unserer Social Media-Kan\u00e4le sind wir auf eine weitreichende Verbreitung bedacht. Je mehr Kan\u00e4le wir mit unseren Inhalten bedienen, desto h\u00f6her ist die Reichweite unserer Unternehmensinformationen und desto mehr potenzielle Kunden sprechen wir an.<\/p>\n
\nSocial Media bedeutet immer auch Kommunikation und Interaktion. Viele Unternehmen bef\u00fcrchten, dem direkten Dialog mit Interessenten und Kunden nicht gewachsen zu sein. Zu gro\u00df scheint die Angst, negative Publicity zu erhalten oder sogar in einen Shitstorm zu geraten. Doch Unternehmer sollten keine Angst haben, sondern stattdessen die offensichtlichen Vorteile nutzen, denn eine nicht vorhandene Pr\u00e4senz in den Netzwerken birgt weitaus mehr Risiken. Wer nicht mitredet, kann auch nicht mitbeeinflussen, was \u00fcber ihn gesprochen wird. Gespr\u00e4che mit den Zielgruppen liefern wichtiges Feedback, das sich f\u00fcr zuk\u00fcnftige Strategien als sehr wertvoll erweisen kann. Zudem k\u00f6nnen sich Unternehmen als kompetente und vertrauensw\u00fcrdige Ansprechpartner beweisen, wenn sie sich Zeit f\u00fcr die Fragen und Probleme ihrer Fans nehmen.<\/p>\n
\nCM-Gateway ist ein Online-Dienst, mit dem wir unsere Kunden bei der Pflege und Verwaltung Ihrer Social Media-Profile unterst\u00fctzen. CM-Gateway erm\u00f6glicht es, Beitr\u00e4ge auf den Unternehmensprofilen der verschiedenen sozialen Netzwerke parallel zu ver\u00f6ffentlichen. Das k\u00f6nnen kurze Statusmeldungen sein, aber auch Beitr\u00e4ge, Dokumente, Kommentare oder Produktinformationen mit Bildern und Videolinks, die so mit einem Klick \u00fcber die verschiedenen Kan\u00e4le gleichzeitig verbreitet werden k\u00f6nnen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Beitr\u00e4ge f\u00fcr die verschiedenen Netzwerke individuell angepasst werden, z. B. mit unterschiedlichen Kommentaren und Hashtags. Blog2Social ist ein WordPress Plugin, mit dem Sie Ihr Blog-Marketing \u00fcber Social Media ressourcen- und zeitschonend gestalten k\u00f6nnen. Hierbei k\u00f6nnen Sie ebenfalls mit einem Klick posten und die Beitr\u00e4ge gleichzeitig individuell pro Netzwerk anpassen. Auf diese Weise sparen Unternehmen sehr viel Zeit bei der Aktualisierung von Inhalten auf ihren Social Media-Profilen und haben mehr Zeit f\u00fcr den aktiven Dialog mit den Zielgruppen.<\/p>\n
\nDie Unternehmens- und Produktseiten auf Facebook & Co. werden von einem Social Media-Team aus zwei bis drei Mitarbeitern betreut und werden vor allem zum Kundendialog und zur Informationsverbreitung genutzt.
\nSo bieten die Profilseiten neben Ank\u00fcndigungen aktueller Projekte und Termine vor allem wissenswerte Informationen und n\u00fctzliche Tipps zu den Themen Online-PR, Social Media und Content Marketing. Auch unsere Blogbeitr\u00e4ge und Fachartikel posten wir immer auch auf den Social Media Kan\u00e4len.<\/p>\n
\nPauschal l\u00e4sst sich das nicht genau sagen, da wir ja unsere Unternehmensprofile in vielen verschiedenen Netzwerken parallel betreuen, monitoren und pflegen. Das ist immer vom aktuellen Tagesgesch\u00e4ft sowie der Projektplanung abh\u00e4ngig. Allerdings haben wir die Social Media-Kan\u00e4le stets im Blick, um zeitnah auf Fragen, Feedback oder sonstige Reaktionen eingehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n
\nAuch hierf\u00fcr gibt es kein pauschales Rezept. Es kommt immer auf das Unternehmen, das jeweilige Produkt und auch auf die Aktivit\u00e4t der Fans und Follower an. F\u00fcr ein Nachrichtenmagazin oder einen Fernsehsender ist es sicherlich sinnvoll, mehrmals t\u00e4glich aktuelle Nachrichten und Beitr\u00e4ge zu posten, w\u00e4hrend es f\u00fcr klassische Spezial-Unternehmen aus der Baustoffbranche auch durchaus ausreichen kann, einmal w\u00f6chentlich etwas zu posten. Wenn ein Unternehmen viel Interessantes zu erz\u00e4hlen hat, dann sind mehrere Beitr\u00e4ge pro Tag durchaus empfehlenswert, egal aus welcher Branche ein Unternehmen ist. Wenn die Fans Ihre Beitr\u00e4ge liken und sharen, dann ist die Strategie richtig.<\/p>\n![\"CM-Gateway](\"http:\/\/blog2social.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/cmg_logo_transparent-300x51.png\"){kind=logo}
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