{"id":54336,"date":"2017-06-14T14:14:56","date_gmt":"2017-06-14T12:14:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/?p=54336"},"modified":"2017-06-19T09:57:18","modified_gmt":"2017-06-19T07:57:18","slug":"social-media-manager-und-seine-taeglichen-aufgaben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blog2social.com\/de\/blog\/social-media-manager-und-seine-taeglichen-aufgaben\/","title":{"rendered":"Der Social Media Manager und seine t\u00e4glichen Aufgaben"},"content":{"rendered":"<p>Was ist das Besondere an der Online-Kommunikation im Zeitalter von Social Media? Richtig, das Besondere ist, dass Sender und Empf\u00e4nger auf einer Stufe stehen, dass Organisationen, Unternehmen und Marken mit allen Menschen und Anspruchsgruppen \u00fcber die digitalen Medien in Kontakt stehen \u2013 ob sie wollen oder nicht.<\/p>\n<p>Einige hoffen noch immer, dass dieses Ph\u00e4nomen irgendwann verschwinden wird wie eine Mode und verweigern sich naser\u00fcmpfend, andere ducken sich weg und tun so, als ginge sie das alles nichts an, wieder andere (die allermeisten) gie\u00dfen alten Wein in die neuen Schl\u00e4uche und langweilen landauf, landab mit ihren egozentrischen Ich-Botschaften.<\/p>\n<p>Nur die Kl\u00fcgsten wissen, wie genial es ist, Social Media als Werkzeug f\u00fcr Strategie und Handlungsautonomie zu ergreifen und sich stark und optimistisch der Welt zuzuwenden. Diese Klugen haben entweder eine F\u00fchrung, die selbst das Social Media Marketing gestaltet \u2013 oder sie besch\u00e4ftigen einen oder mehrere Social Media Manager. Doch was tun diese Online-Kommunikations-Experten im lebendigen Kosmos der Netzwerke und Beziehungen?<\/p>\n<h2><b>Was ist ein Social Media Manager?<\/b><\/h2>\n<p>Erst einmal wollen wir eine Kl\u00e4rung der Berufsbezeichnung vornehmen: Zwar sprechen wir heute immer noch vom \u201eSocial Media Manager\u201c, wenn wir Fachkr\u00e4fte ausbilden oder Stellenprofile formulieren, doch das weite Feld differenziert sich immer weiter aus.<\/p>\n<p>Da gibt es den Community-Manager, der in erster Linie f\u00fcr Kunden-Service, -Dialog und -Beziehungspflege zust\u00e4ndig ist. Da gibt es den Content-Manager, der vor Allem Inhalte in Text, Bild, Audio und\/ oder Video produziert und publiziert. Da gibt es den Social Media Manager, der sowohl die Strategie, die Organisation als auch die digital gepr\u00e4gte Kommunikationskultur f\u00fchrend mit verantwortet.<\/p>\n<h2><b>Eierlegende Wollmilchsau Social Media Manager<\/b><\/h2>\n<p>Und da gibt es vor Allem die vielen Social Media Manager, die im Mittelstand und in \u00f6ffentlichen Organisationen alles auf einmal sind: Diese Tausendsassa jonglieren t\u00e4glich mit tausend verschiedenen Aufgaben, lernen st\u00e4ndig hinzu und machen lauter Dinge, die sie sich vielleicht kurz zuvor selbst nie zugetraut h\u00e4tten.<\/p>\n<p>H\u00e4ufig staunt nach und nach das ganze System \u00fcber die unorthodoxe Art dieser Paradiesv\u00f6gel \u2013 und nicht selten ver\u00e4ndert sich nach und nach die gesamte Unternehmenskultur. Social Media mit seinen schnellen, kreativen, begeisternden \u00a0und empathischen Kommunikationsaktionen kann als Vorbild dienen, um das hei\u00df ersehnte agile Arbeiten, um Selbstorganisation und unternehmerisches Gesp\u00fcr in verstaubte Organisationen bringen. Das kann passieren, wenn der Kern von gelingender Social Media Kommunikation richtig verstanden &#8211; und von der F\u00fchrung abgesegnet wird.<\/p>\n<h3><b>Der Alltag eines Social Media Managers<\/b><\/h3>\n<p>Nehmen wir den Alltag einer Social Media Managerin, die allein f\u00fcr die Online-Kommunikation eines mittelst\u00e4ndischen Unternehmens verantwortlich ist. Eingestellt wurde sie, da der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung klar geworden ist, dass sie ohne gelungene Online-Kommunikation auf Dauer keine Chance haben, am Markt zu bestehen. Wer im Internet nicht existiert, den gibt es sozusagen gar nicht, der ist unsichtbar.<\/p>\n<p>Unsere Social Media Managerin braucht zun\u00e4chst viel Geduld, Beharrlichkeit, \u00dcberzeugungskraft und Empathie f\u00fcr alle Beteiligten im Unternehmen. Sie muss schlie\u00dflich eine Strategie entwickeln, und das kann sie auf keinen Fall allein bew\u00e4ltigen. Sie braucht die Unterst\u00fctzung der F\u00fchrung, um frei agieren zu k\u00f6nnen. Sie braucht viele Informationen, viele Kontakte. Sie baut sich ein Netzwerk auf und gewinnt die Herzen der Kollegen und der F\u00fchrungsebene.<\/p>\n<h3><b>Die t\u00e4glichen Aufgaben<\/b><\/h3>\n<p>T\u00e4glich beginnt sie ihren Tag damit, das Social Web zu durchforsten nach News, Trends, Marktereignissen und Aktivit\u00e4ten von Mitbewerbern. Sie \u00fcberpr\u00fcft die Reputation des Unternehmens und den Markt \u00fcber Tools wie <a href=\"https:\/\/feedly.com\/i\/welcome\" target=\"_blank\">feedly<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.google.de\/alerts\" target=\"_blank\">Google Alerts<\/a>, <a href=\"https:\/\/tweetdeck.twitter.com\/\" target=\"_blank\">Tweetdeck<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.socialmention.com\/\" target=\"_blank\">socialmention<\/a>\u00a0und <a href=\"http:\/\/buzzsumo.com\/\" target=\"_blank\">Buzzsumo<\/a>. Sie informiert sich \u00fcber technologische Neuerungen und Erweiterungen, die ja nun mal t\u00e4glich erscheinen. Sie wei\u00df: Was heute noch bei Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, Google+ und Co stimmte, stimmt morgen schon lange nicht mehr. Die Standards entwickeln sich rasend schnell, der Wettbewerb der sozialen Netzwerke ist hart und extrem innovativ.<\/p>\n<p>Den ganzen Tag \u00fcber ist es ihre Aufgabe, aktiv und reaktiv Beziehungspflege zu betreiben. Sie baut neue Kontakte auf (man sagt, ein Social Media Manager hat im Durchschnitt jeden Tag einen neuen Kontakt), kommuniziert mit bestehenden Kontakten, tauscht sich aus und entwickelt mit anderen Social Media Experten Projekte und Ideen. Nat\u00fcrlich wei\u00df sie, wann und wo interessante Events im Offline-Leben stattfinden. Ihr Unternehmen wei\u00df, wie entscheidend es ist, dass sie solche Veranstaltungen besucht und dort das Unternehmen in Sessions, Vortr\u00e4gen und Gespr\u00e4chen repr\u00e4sentiert.<\/p>\n<p>Sie hat ihre eigene Struktur entwickelt, einen Redaktionsplan zu f\u00fchren. Das ist nicht so leicht, da man sich tats\u00e4chlich in der t\u00e4glichen Kommunikation \u201everlieren\u201c kann. Sie wei\u00df, wie wichtig Content-Marketing ist, denn Aufmerksamkeit erh\u00e4lt man in erster Linie durch Publizieren und Verbreiten von guten Inhalten.<\/p>\n<p>T\u00e4glich braucht sie ausreichend Zeit und Ruhe, um Texte \u2013 oder auch Videos und Bildmaterial zu produzieren. Mit <a href=\"https:\/\/www.blog2social.com\/\" target=\"_blank\">Blog2Social<\/a> organisiert sie ihre komplette Planung und virale Verbreitung des Contents, eine unersetzliche Hilfe im Content-Marketing.<\/p>\n<p>Vielleicht hat sie sogar ein Audioformat gestartet \u2013 die K\u00f6nigsdisziplin des Content-Marketings, denn bei Podcasts sind die meist digital erfahrenen H\u00f6rer sehr anspruchsvoll. Content-Marketing braucht viel Disziplin und Geschick. Kein Wunder, dass h\u00e4ufig Geisteswissenschaftler Social Media Manager werden. Man muss es lieben, zu schreiben und intelligent und zugewandt zu kommunizieren.<\/p>\n<h3><b>St\u00e4ndig neue Technologien<\/b><\/h3>\n<p>Unsere Social Media Managerin braucht gen\u00fcgend Zeit, um sich neue Technologien anzueignen, da ja st\u00e4ndig etwas Neues hinzukommt. Ob Facebook-Stories, Live-Videos mit Untertiteln, Bildbearbeitung bei Snapchat oder die Erstellung von Infografiken \u2013 wer keine Freude daran hat, neue digitale \u201eSpielzeuge\u201c und Gadgets auszuprobieren und zu studieren, ist nicht richtig als Social Media Manager.<\/p>\n<h3><b>Ausrichtung auf unternehmerische Ziele: Die Strategie<\/b><\/h3>\n<p>Ihre eigentliche Aufgabe ist jedoch die konsequente Ausrichtung der Online-Kommunikation auf die unternehmerischen Ziele. Was treibt das Unternehmen gerade besonders an? Gibt es Produkteinf\u00fchrungen am Markt? Werden dringend Nachwuchskr\u00e4fte gebraucht? Gibt es st\u00e4ndigen Erkl\u00e4rungsbedarf bei bestimmten Produkten? Gab es \u00c4rger mit Kunden, mit der \u00d6ffentlichkeit und\/ oder der Presse? Wie verhalten sich die Mitarbeiter im Social Web? F\u00fchlen sie sich einbezogen und identifizieren sie sich mit der \u00f6ffentlich sichtbaren Kommunikation im Web?<\/p>\n<h2><b>Social Media muss gelebt werden IM Unternehmen<\/b><\/h2>\n<p>Der st\u00e4ndige Kontakt mit allen Abteilungen und Beteiligten ist die Grundvoraussetzung f\u00fcr die gelungene Social Media Kommunikation. Wahrscheinlich ist unsere Social Media Managerin bei vielen Meetings, wird st\u00e4ndig mit einbezogen und r\u00fcckt immer weiter ins Zentrum des Unternehmens. Vom Auszubildenden bis zur Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung ist wahrscheinlich sie es, \u00fcber die und mit der viel gesprochen und diskutiert wird. Denn alles was sie tut, ist \u00f6ffentlich sichtbar und besch\u00e4ftigt die Mitarbeiter und Anspruchsgruppen der Organisation. Sie erh\u00e4lt Inspirationen, Stories und Ideen von den Mitarbeitern, und sie erf\u00e4hrt von Konflikten und Problemen. Man kann ihr vertrauen, das ist eines ihre Grundf\u00e4higkeiten nach innen wie nach au\u00dfen.<\/p>\n<p>Ohne Vertrauen und Glaubw\u00fcrdigkeit geht hier gar nichts. Unsere Social Media Managerin hat ja nun auch noch das Problem, dass das Web nie schl\u00e4ft, dass sie in einer 24\/7 Welt arbeitet. Falls sie tats\u00e4chlich in einem mittelst\u00e4ndischen Unternehmen die komplette Verantwortung auf ihren schmalen Schultern tr\u00e4gt, braucht sie zwingend die Gelassenheit hinzunehmen, wenn sich in ihrer kostbaren Freizeit merkw\u00fcrdige, l\u00e4stige oder gar bedrohliche Dinge entwickeln. Und nat\u00fcrlich muss geregelt sein, dass sie im Urlaub und bei Krankheit eine zuverl\u00e4ssige Vertretung hat. Das ist das Mindeste, ohne eine entsprechende Regelung geht gar nichts.<\/p>\n<h2><b>Social Media und die Unternehmenskultur<\/b><\/h2>\n<p>Nach und nach wird sich das vielleicht schon hundert Jahre existierende typische mittelst\u00e4ndische Unternehmen ver\u00e4ndern durch diese neue Mitarbeiterin, die pers\u00f6nlich und emotional mit Gott und der Welt kommuniziert. Man wird erstaunt feststellen, dass es gar nicht so schlimm ist, wenn bei der Kommunikation einmal Fehler passieren (und Fehler passieren!) und man wird nach und nach selbst ein wenig mutiger, wenn es um Sichtbarkeit und Aktivit\u00e4t im Social Web geht.<\/p>\n<p>Man wird sich manchmal fragen, ob dieses Social Media nicht vertane Zeit ist, weil man die Erfolge so schlecht messen kann. Doch dann wird wieder einer dieser kostbaren Momente kommen, wo durch einen einzigen Kontakt, einen einzigen Satz, ein einziges Gespr\u00e4ch oder eine einzige Kampagne so Gro\u00dfartiges passiert, dass das ganze Unternehmen mit Champagner darauf ansto\u00dfen m\u00fcsste.<\/p>\n<p>Social Media ist kein Vertrieb, keine Werbung, keine \u201edigitale Pressestelle\u201c. Social Media beweist der ganzen Welt, dass diese Organisation lebt, eine unverwechselbare Pers\u00f6nlichkeit hat, unsch\u00e4tzbare Qualit\u00e4ten und bewundernswerte F\u00e4higkeiten in sich vereinigt. Social Media ergreift die Struktur, wirkt wie eine Verj\u00fcngungskur, entspannt und macht Mut.<\/p>\n<p>Die viel beschworene \u201eAgilit\u00e4t\u201c bedeutet vom Wesen her Handlungsautonomie, Kreativit\u00e4t, Flexibilit\u00e4t und unternehmerische Selbstorganisation. Das alles kann man lernen durch unsere wunderbare Social Media Managerin, die ihr Unternehmen liebt wie ein eigenes Kind, wie Br\u00fcder, Schwestern, wie Mutter und Vater, wie Nachbarn und selbst gew\u00e4hlte Freunde.<\/p>\n<p>Vielleicht ist es tats\u00e4chlich Social Media, was unsere Unternehmen zukunftsf\u00e4hig macht auf wunderbar spielerische und emotionale Weise. Beispiele wie Lidl und Daimler zeigen, dass das m\u00f6glich ist. Also nur zu! Wagt den Schritt und h\u00f6rt auf damit, Eure engagierten Social Media Manager mit KPI\u2019s und ROI\u2019s zu traktieren. Social Media ist lebendige Unternehmenskultur im Austausch mit der Welt \u2013 und das ist ein unbezahlbarer Wettbewerbsvorteil in einer sich rasend schnell entwickelnden, global vernetzten Welt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist das Besondere an der Online-Kommunikation im Zeitalter von Social Media? 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